Трапляються ситуації, коли бізнес працює добре, але хочеться ще краще. Хочеться щось змінити, але з чого починати... Впізнали десь себе? Значить, справа усього вашого життя потребує оптимізації. Якщо ви маєте досвід у бізнесі, то знаєте, що оптимізація-надання будь чому найвигідніших характеристик, знаходження найкращого варіанту розвитку подій.
Як же покращити свій бізнес? Як зробити так, щоб усе рухалося, горіло? Це питання хвилює багатьох бізнесменів.
За час роботи я із здивуванням виявив такий цікавий факт, що проблеми у різних компаній схожі. Тому вирішив узагальнити досвід своїх проектів і сформулювати кілька загальних рекомендацій з оптимізації бізнес- процесів. Постараюсь вказати на проблему і показати її рішення.
Шукайте однодумців. Часто в бізнес набирають співробітників, аби закрити вакансію. Мені це нагадує, коли є готовий костюм і його пробують одягнути на всіх, кого заманеться, переконуючи в першу чергу самих себе, що він підходить ідеально. Рішення: Шукайте людей, лояльних до Вас, які переймуться місією Вашого бізнесу. Важливо мати помічників навіть у малому і середньому бізнесі. Кожен із нас має сильні сторони-розкривайте їх.
Рахуйте. Проблема власників бізнесу, що вони думають, що у них велика конкуренція і мало клієнтів. І свої зусилля вони направляють на біготню за новими клієнтами. Рішення: Переключити свої зусилля з пошуку нових клієнтів на аналітику власного бізнесу в теперішній час. Дивитись на бізнес через цифри. Коли розділите велике на менші контрольні точки, тоді на них можна впливати.
Збирайте базу свої клієнтів. Бізнесмени часто тільки зациклюються над продажами і пошуком нових клієнтів. І якщо маєте напрацьовану базу клієнтів-добре. Рішення: Тепер вчіться з нею працювати. Якщо Ви маєте базу з 3000 клієнтів, які у вас колись щось купили, дуже легко піднімете продажі на 40%.
Будьте гнучким. Часто усі продажі зводяться до переліку своїх послуг та товарів. Мені це нагадує відгрузку товару зі складу, а не продаж. Це тому, що на роботу менеджера з продажу влаштовуються люди для тимчасового заробітку, які себе в цій сфері не бачать. Рішення: Продажі починаються після того, коли клієнт сказав «ні». На ринку зараз немає готових продажників, які шукають роботу. Вам потрібно самим їх готувати.
Ставте обмеження по часу. Як зараз виглядають більшість пропозицій: товар – ціна. Людям непросто прийняти рішення зупинитись саме на покупці вашого товару. Тому що звідусіль поступає маса всього і ще більше, ніж можна осмислити. Іде боротьба за увагу клієнта. Рішення: обов’язково ставте клієнтам обмеження по часу на прийняття рішення – це піднімає цінність ваших послуг.
Плануйте. Більшість підприємців роблять все і зразу – такий собі маленький хаос. Рішення: Не хапайтеся за увесь проект одразу. Якщо поділити його на вузькі задачі- працюватиметься легше. Роботу менеджера із продажів слід розділити на етапи. Так краще видно, чого вже досягли, а до чого ще треба прагнути.
Делегуйте повноваження. Зрозуміло, що краще Вас, Ваш бізнес не знає ніхто. Так непросто доручити ключові повноваження іншим людям. Страждає власне его. Рішення: Якщо хочете масштабувати свій бізнес, потрібно зразу передавати повноваження і роботу іншим людям.
Вимагайте звіт. Контроль – найслабша ланка бізнесу.Рішення: Кожен менеджер має звітувати про виконану роботу. Ви платите не за закінчення робочого дня, а за результативну працю. Чек-лист роботи менеджера має бути роздрукований.
Обмежуйте. За кожним питанням співробітники бігають до директора – так зручніше і не треба брати на себе відповідальність. Що має керівник: він погруз у рутині і кожен день робить одні і ті самі дії, замість працювати над стратегією своєї компанії.
Рішення: Працівникам не обов’язково із кожною проблемою одразу стукати у двері керівника. Навчіть їх у суперечливих ситуаціях приймати самостійні рішення і брати відповідальність на себе. Зробіть так, що коли співробітник хоче задати запитання, може до Вас прийти тільки з 3 варіантами своїх відповідей і обґрунтує краще рішення, на його думку. 90% запитань Ви не почуєте взагалі.
Кінцева мета роботи будь-якого бізнесу не тільки дохід, а й задоволений клієнт, який отримав бажану послугу. Такий клієнт обов'язково звернеться до вас ще не один раз і порекомендує знайомим.
